Managing Jira Service Projects (Cloud) (MJSPC)

 

Kursüberblick

Das Training „Managing Jira Service Projects (Cloud)“ gibt eine solide Einführung, wie ein Service Desk mit Jira Service Management eingerichtet und betrieben werden kann. In praktischen Übungen lernen die Teilnehmer die entscheidenden Konfigurationsaufgaben beim Aufsetzen eines Service Desks mit Jira Service Management kennen.

Die Themen beinhalten das Konfigurieren und Anpassen des Kundenportals, das Erstellen von Warteschlangen und Service License Agreements (SLAs) für das Service-Team. Ebenso wird die Verknüpfung mit einer Knowledge Base behandelt, wie man Nutzer hinzufügt und der Service Desk automatisiert werden kann.

Das Training beinhaltet eine Auswahl von Use Cases, um das Verständnis der Jira Service Desk Administration zu fördern. Best Practices werden für jedes Thema bereit gestellt.

Durchführung in Kooperation mit catworkx.

Zielgruppe

Alle, die für das Aufsetzen eines Jira Service Projektes in Jira Service Management verantwortlich sind, wie z.B::

  • Jira Administratoren
  • Service Projekt Administratoren
  • Service Projekt Manager
  • Team Manager
  • IT Manager

Voraussetzungen

Training Jira Administration Part 1 (Cloud) (JA1C) oder vergleichbare Erfahrung

Kursinhalt

  • Erstellen eines Service Desk Projektes
  • Aufsetzen von Anfrage-Typen
  • Erstellen von Warteschleifen
  • Erstellen von Service License Agreements (SLA)
  • Verlinken des Service Desks mit einer Confluence Knowledge Base
  • Hinzufügen eines E-Mail Accounts
  • Anpassen des Brandings von Kundenportal und Global Help Desk
  • Hinzufügen von Agenten, Kunden und anderen Jira Benutzern
  • Erstellen und Anpassen von Automationsregeln

Preise & Trainingsmethoden

Online Training

Dauer
2 Tage

Preis
  • 650,– €

Derzeit gibt es keine Trainingstermine für diesen Kurs.